邵陽新聞網9月13日訊（通訊員 趙澤宇 趙俊杰）9月10日，李女士來到中國工商銀行邵陽城西支行辦理跨行大額匯款，當班負責人接待時詢問客戶匯款原因時，客戶稱業(yè)務需要，要將卡內37萬元匯至其本人中國銀行卡，當班網點負責人熱情作了挽留和解釋，客戶稱為同名賬戶跨行轉賬，客服經理和當班負責人審核相符后快捷地為客戶辦理了匯款，隨后客戶稱不想擁有多張工行卡，隨即要求該行注銷該銀行卡，辦理完畢后，客戶滿意地走了。

9月10日下班前，該行在處理一筆來賬入賬時，多次操作均提示入賬失敗，事后查明當事人為10日匯款后又注銷銀行卡的李女士，當班負責人隨即電話聯系李女士，李女士稱未收到入賬信息，又沒有留下銀行聯系方式，正在家一籌莫展，突然接到銀行主動來電，李女士非常感動，在電話一端激動地說：“真的太感謝你們啦，幸好你們及時聯系，我都急得團團轉了，你們服務太好了，太貼心啦?！本W點負責人溫馨地告訴客戶：“網點始終致力于為客戶提供優(yōu)質的服務，并確?？蛻舻馁Y金安全。您的滿意是對我們工作的最好認可。”

9月11日開門營業(yè)，李女士一大早趕到網點，負責人熱情將李女士引入客戶室，李女士娓娓道出了實情，原來李女士是舉家搬遷至廣州，故將所有除廣州以外的異地卡均已注銷，李女士不知道匯入賬戶為二類賬戶，也不清楚二類賬戶轉賬規(guī)定，還注銷了匯出款項銀行卡。李女士認為工商銀行邵陽城西支行及時、服務貼心，讓人放心，毅然決定將在他行賬戶的3萬元錢取出，合計40萬元以三年期大額定期存入該行，臨行前當著眾多客戶面對該行服務豎起大拇指，一邊稱贊一邊說：“還是你們服務好，以后我就認準工行了。”

今年來，中國工商銀行邵陽城西支行秉承“客戶至上”的服務理念，關注客戶的反饋，不斷優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗，引導全員將服務內化于心，外化于行，許多前來辦業(yè)務的客戶在享受服務的過程中真切地感受到工行員工服務的用心和誠意。