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國(guó)網(wǎng)隆回縣供電公司:網(wǎng)格員進(jìn)村組 服務(wù)好效率高

邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月27日訊(通訊員 劉靖)“電管站的同志每次來(lái)村里幫我們做檢查,都會(huì)喊喇叭,非常方便?!?月26日,在隆回縣巖口鎮(zhèn)馬家橋村,村民馬大爺對(duì)國(guó)網(wǎng)隆回縣供電公司依托“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)提供的安全用電檢查服務(wù)稱贊有加。

為切實(shí)打通農(nóng)村供電服務(wù)最后一百米,國(guó)網(wǎng)隆回縣供電公司積極推動(dòng)電力服務(wù)網(wǎng)格與鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)“雙網(wǎng)融合”。電力網(wǎng)格員按照分管網(wǎng)格加入鄉(xiāng)村網(wǎng)格工作協(xié)調(diào)群,把供電服務(wù)送進(jìn)網(wǎng)格,主動(dòng)加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)的溝通聯(lián)系,借助“微信群”“村村響”等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布用電“溫馨提示”,第一時(shí)間幫助村民解決用電問(wèn)題,縮短訴求響應(yīng)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)了村民“辦電不出戶、問(wèn)題不出村”。

此外,該公司還組織黨員服務(wù)隊(duì)常態(tài)化開(kāi)展安全用電檢查活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)處理種植戶、養(yǎng)殖戶提出的各類用電問(wèn)題,“零距離”傾聽(tīng)客戶聲音,“面對(duì)面”宣傳相關(guān)政策,“一對(duì)一”解決客戶問(wèn)題等,真正拉近與客戶的服務(wù)距離,持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

下一步,國(guó)網(wǎng)隆回縣供電公司依托“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn),利用“線上+線下”的方式,廣泛宣傳用電政策、安全知識(shí)等,全力提升鄉(xiāng)村客戶供電服務(wù)水平,打造高效協(xié)同的供電服務(wù)前沿陣地。

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