邵陽新聞網(wǎng)7月4日訊（通訊員 屈彤彤）為踐行“心級(jí)服務(wù)”理念，適應(yīng)不同群體對(duì)通信服務(wù)的需求，為用戶帶來“舒心、貼心、暖心”的美好體驗(yàn)，近期，湖南移動(dòng)邵陽城區(qū)分公司多措并舉，不斷提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

一是對(duì)內(nèi)不斷提高工作人員業(yè)務(wù)操作技能和辦事效率，組織相關(guān)人員積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)客戶常見問題的答案和辦理流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理，提高窗口服務(wù)效率。

二是強(qiáng)化服務(wù)理念，在“用心服務(wù)”上狠下功夫，一線窗口及后臺(tái)支撐人員都要帶著“全心全意為客戶服務(wù)”的理念爭(zhēng)做標(biāo)桿。同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳推出多項(xiàng)暖心服務(wù)，如在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置無障礙通道、設(shè)置愛心專席，為老弱病殘?jiān)腥巳禾峁﹥?yōu)先窗口服務(wù)，并提供便民用品，如老花鏡、輪椅、便民藥箱、雨傘等物品。

三是規(guī)范服務(wù)受理，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、確保客戶投訴能在第一時(shí)間得到回復(fù)和處理。對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，不能推諉扯皮，對(duì)客戶的需求件件有著落，事事有回音，確保營(yíng)業(yè)廳服務(wù)及客戶滿意度雙達(dá)標(biāo)。

下一步，邵陽移動(dòng)城區(qū)分公司將始終堅(jiān)持“心級(jí)服務(wù)，讓愛連接”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)提升舉措落地，不斷創(chuàng)新優(yōu)化用戶體驗(yàn)，助力廣大客戶暢享移動(dòng)信息服務(wù)美好生活。