邵陽新聞網(wǎng)6月17日訊（通訊員 戴琪 趙俊杰）近日，中國工商銀行邵陽廣場支行成功攔截一起“投資軍用物資”電信詐騙案，為客戶避免了5萬元人民幣的資金損失。

6月14日11點55分，一中年女子來中國工商銀行邵陽廣場支行辦理網(wǎng)銀限額調(diào)整及轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理在審核轉(zhuǎn)賬材料后，出于業(yè)務(wù)敏感性向客戶詢問了匯款用途，在與其溝通的過程中得知該女子與接收方僅是網(wǎng)友關(guān)系，兩人認識不超過一個星期，對方通過拉家常拉近關(guān)系后要求其下載軟件進行投資，對方稱目前手里有個穩(wěn)賺不賠的“軍用項目”，投資可以翻番甚至更多，大堂經(jīng)理聽完立即意識到該客戶正在遭受電信詐騙，第一時間將其引導(dǎo)至客戶經(jīng)理辦公室，客戶經(jīng)理在了解了相關(guān)情況之后，一邊安撫客戶情緒，一邊深入了解客戶轉(zhuǎn)賬的內(nèi)容、用途及收款人等信息，同時向客戶進行防電詐風險提示并講解電信詐騙案例。二人曉之以情、動之以禮地勸說了客戶半小時后，客戶幡然醒悟，隨即卸載了聊天軟件，并對工行工作人員表示感謝：“要不是你們積極負責，及時將我勸阻，我的5萬塊就沒有了。”

此次事件后，為加強一線員工的反詐工作能力，中國工商銀行邵陽廣場支行將定期開展反詐工作交流會議，采用案例剖析、分組討論、分享實踐經(jīng)驗等方式不斷提升員工識詐、反詐能力。同時，還積極組織員工開展線上學習和專題培訓(xùn)，不斷梳理業(yè)務(wù)流程和崗位規(guī)范，加強員工在日常業(yè)務(wù)辦理過程中及時發(fā)現(xiàn)和處置風險的識別能力和應(yīng)對能力，做好客戶服務(wù)和風險提示，牢牢守護百姓的錢袋子。