邵陽新聞網(wǎng)6月11日訊（通訊員 李立新 蘇靜）6月伊始，邵陽市市場監(jiān)管局、邵陽市消保委以視頻的形式在官方抖音號及微信視頻號分別發(fā)布了《端午粽子消費提示》《2024年三考期間食品安全消費提示》，得到了廣大市民的認可和好評。

2024年，邵陽市消保委深化“明方向、立規(guī)矩、正風氣、強免疫”干部隊伍建設，以“激發(fā)消費活力 優(yōu)化消費環(huán)境”作為“清廉消?！背霭l(fā)點和落腳點，始終堅持“以人民為中心”，以“辦好邵陽百姓心頭事，打造清廉消保新風尚”為目標，積極探索政府、部門、行業(yè)、企業(yè)、消費者和社會力量的多元共治模式，共同維護消費者權益，營造清廉消費環(huán)境。

堅持廉潔有為，建設好消費環(huán)境。堅持消費環(huán)境“大建設”和消費糾紛“大維權”一起抓，打造群眾有安全感、獲得感、幸福感的放心消費環(huán)境。在放心消費提質上下功夫。推進社會監(jiān)督職能，強化經營主體責任。今年1月17日至2月17日面向社會開展“你定我評”行業(yè)消費調查活動，邀請紅網(wǎng)全程參與，“評議誰”由廣大消費者投票決定，此次調查引起社會廣泛關注，推出相關軟文瀏覽量達20.5萬，線上線下有效問卷8865份。形成消費調查報告反饋至行業(yè)主管門并在邵陽市2024年3.15國際消費者權益日大會及媒體公布，促進行業(yè)自律，實現(xiàn)消費維權從事后調解向事前防范、事中控制轉變。推進制紀約束，強化維權效率。制訂并下發(fā)《2024年工作要點》，明確紀律要求及消保工作規(guī)矩、劃定工作紅線，將清廉作風建設、為群眾辦實事等融入消費維權工作全領域各環(huán)節(jié)。到目前為止，市消保委轉辦、督辦及辦結平臺投訴案件和現(xiàn)場投訴案件25件，熱情解答消費者咨詢41起，沒有一件超期工單，辦結率100%，消費者滿意度很高。

堅持清廉溫度，處理好消費維權。2024年，市消保委堅持“以消費者為中心”，秉持“依法公正、便民為民、清廉溫暖”，提升消費維權效能。一方面在消費維權宣傳上做“加法”，開展消費宣傳“五進”活動，今年3月22日到新寧縣三江村開展消費維權進農村活動，向老百姓贈送“消費維權讀本”600多冊，并現(xiàn)場解答咨詢；根據(jù)當時實際，向社會發(fā)布了“購買年貨消費提示”、“特供酒”、“端午粽子”等消費提示警示；牽頭組織成功舉行3.15國際消費者權益日系列活動，公布“十大消費熱點”、“十大消費侵權維權典型案例”，提高消費者自我保護意識，引導消費者科學理性消費、生產者守法誠信經營。另一方面在消費維權流程上做“減法”，即減少處置辦理時間，利用智慧315平臺作用，試點“接訴即辦、集中受理、分片辦理、部門聯(lián)動”的投訴舉報快速處置機制。減少消費者消費處理時間成本和精力成本，施行受理、分流、轉辦、督辦、反饋全流程消費維權處置閉環(huán)管理，實現(xiàn)消費糾紛調解不拖延、不超期、不讓老百姓多走一步路。

堅持清親干凈，治理好消費源頭。堅持落實企業(yè)主體責任和行政監(jiān)管責任，堅決處理好政企關系，構建消費維權清親生態(tài)。根據(jù)“你定我評”消費調查結果數(shù)據(jù)分析，市消保委對重點領域企業(yè)以及消費者投訴比較集中的水、電、氣行業(yè)下發(fā)《整改通知》，責令其根據(jù)消費者反映集中的問題制定整改方案，逐項整改落實。下半年，市消保委將對整改情況督促檢查，開展“消費評議”，對整改不力、整改不到位的將召開“約談”會，明確經營主體第一責任人責任，促進行業(yè)自律。同時，市消保委高度重視行風建設學習，切實增強干部職工廉潔自律意識，逐步培養(yǎng)“廉思維”、提高“廉自律”、養(yǎng)成“廉習慣”。此外，通過學習法律和業(yè)務知識，不斷充實自身能力，以適應新形勢下的維權工作需求。