邵陽(yáng)新聞網(wǎng)9月7日訊（通訊員 謝麗英） “您好，請(qǐng)問(wèn)您有進(jìn)我們臺(tái)區(qū)經(jīng)理客戶(hù)微信群?jiǎn)幔勘忝穹?wù)卡上有我們的報(bào)修電話和臺(tái)區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系方式，如果有任何用電方面的需求，或者有好的意見(jiàn)和建議，都請(qǐng)隨時(shí)撥打電話……”9月6日，新邵公司相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)到新邵縣寸石鎮(zhèn)太上臺(tái)區(qū)進(jìn)行客戶(hù)走訪活動(dòng)及對(duì)服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查，這只是該公司持續(xù)開(kāi)展“面對(duì)面心連心”全客戶(hù)走訪的一個(gè)縮影。

為了將活動(dòng)真正落到實(shí)處，該公司統(tǒng)一印制了便民服務(wù)卡發(fā)放給客戶(hù)，便民卡上公布臺(tái)區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系方式、供電所值班聯(lián)系方式以及辦理業(yè)務(wù)的二維碼，并指導(dǎo)客戶(hù)將便民服務(wù)卡張貼在醒目位置，方便客戶(hù)遇到用電困難時(shí)能夠隨時(shí)咨詢(xún)轄臺(tái)區(qū)經(jīng)理。當(dāng)日，在走訪現(xiàn)場(chǎng)，該公司工作人員通過(guò)面對(duì)面交流的方式，及時(shí)了解客戶(hù)用電需求，核實(shí)收集客戶(hù)聯(lián)系方式，認(rèn)真聽(tīng)取供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)提出的用電疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，走訪過(guò)程中，仔細(xì)向客戶(hù)宣講安全、科學(xué)、節(jié)約用電知識(shí)，手把手地幫助客戶(hù)下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，并耐心指導(dǎo)客戶(hù)熟悉各模塊應(yīng)用，提醒客戶(hù)有聯(lián)系方式變更時(shí)及時(shí)告知，保持溝通順暢。

通過(guò)客戶(hù)大走訪，進(jìn)一步增進(jìn)了與客戶(hù)之間的相互了解，有效架起了溝通的橋梁，為持續(xù)優(yōu)化供用電環(huán)境、提升供電服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下一步，該公司將認(rèn)真梳理前期收集來(lái)的意見(jiàn)和建議，把滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求作為供電服務(wù)的目標(biāo)，持續(xù)開(kāi)展“面對(duì)面 心連心”大走訪活動(dòng)，努力提升客戶(hù)電力獲得感和滿(mǎn)意度，為廣大電力客戶(hù)安全穩(wěn)定用電保駕護(hù)航。