“盡管接近下班了，但窗口工作人員還是很熱情。辦理過程中遇到的問題很詳細(xì)的都給解答了，沒有讓我白跑一趟。”7月4日，在綏寧縣政務(wù)服務(wù)中心不到半個小時就辦理了工商手續(xù)的居民劉建東滿意地說。

為徹底解決“門難進、臉難看、事難辦”等群眾辦事難題，綏寧縣結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，把提升服務(wù)水平、方便辦事群眾作為政務(wù)服務(wù)中心立行立改的重要內(nèi)容，著力縮短服務(wù)群眾“最后一公里”。今年1至6月，綏寧縣政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口共受理辦件2382件，辦結(jié)2382件，按期辦結(jié)率達(dá)100%，窗口即辦率達(dá)93.2%。

該縣相繼出臺了《綏寧縣人民政府關(guān)于加強縣政務(wù)中心建設(shè)管理的辦法》、《綏寧縣政務(wù)服務(wù)中心分中心管理規(guī)定》等文件，建立了咨詢臺、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、辦事承諾制等制度，實現(xiàn)了以制度管人管事。今年新增縣文物局、縣廣播電視臺兩個單位進入中心窗口辦公，使窗口單位達(dá)到19個，進一步完善了基本建設(shè)項目審批流水線。

為強化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心積極推行工作態(tài)度有“五心” (即熱心接待群眾、悉心聽取反映、耐心解答問題、誠心提供幫助、真心解決困難)，工作方法達(dá)到“四個一” (即 一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯熱茶暖心、一個滿意結(jié)果送行) 的星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極營造服務(wù)“零距離”、審批“零雜費”、工作“零差距”的良好環(huán)境。針對一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾，中心推行了延時服務(wù)，確保不讓群眾白跑一趟。

為進一步完善“一站式”服務(wù)，該中心在2月份對窗口辦理事項進行了梳理，想方設(shè)法讓所有能進駐的項目都納入中心集中辦理，做到“快受理、快核準(zhǔn)、快發(fā)證”。對重點投資項目，他們除啟用“綠色通道”外，還大力開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、全程代辦等多種特色的便民服務(wù)。今年上半年，該中心對電力公司整體搬遷項目和惠康廠房報建項目實行了一次性書面告知，受到了企業(yè)的稱贊。