邵陽新聞網(wǎng)10月26日訊(通訊員 鄧躍權)“窗口單位服務重于泰山,我們一定要轉變觀念,把自己當作服務員!”近日,為增強窗口服務人員的服務意識和服務水平,隆回縣城鄉(xiāng)居民醫(yī)保中心召開專題會議,研究部署窗口服務工作。
會議組織干部職工學習了窗口服務管理有關規(guī)定,對單位窗口服務流程和存在問題進行了講解,對服務形象、服務用語、服務規(guī)則進行了強調(diào),進一步強化了工作人員崗位職責。會議要求,窗口工作人員要以服務為己任,牢固樹立文明服務意識,增強責任心,全心全意為辦事群眾服好務;要強化服務措施,落實好首問責任制、一次性告知制、服務承諾制,禮貌接待,熱忱服務,全面提高服務水平;要嚴格規(guī)章制度,遵守操作規(guī)程,熟練業(yè)務知識,努力提高服務效能。
近年,隆回縣城鄉(xiāng)居民醫(yī)保中心以深入開展文明創(chuàng)建活動為抓手,積極推行服務窗口標準化建設,不斷規(guī)范窗口服務行為,全力打造群眾滿意窗口,實現(xiàn)了服務零投訴、零上訪。