倉(cāng)庫(kù)外停放的車(chē)輛。

進(jìn)行記賬、對(duì)賬等流程操作。

在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行清點(diǎn)。

怡人醇香洋溢的寬闊倉(cāng)庫(kù)中，一箱箱成品酒整齊碼放著；就在倉(cāng)庫(kù)之外，一撥一撥車(chē)輛前來(lái)，然后又載著酒品離去。4月30日上午9時(shí)30分許，左紅云也在倉(cāng)庫(kù)里外忙碌著，在清香間，打單、發(fā)貨、清點(diǎn)、對(duì)賬……

她是湘窖酒業(yè)物流部新廠(chǎng)成品倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)管員，是8人組成的倉(cāng)管班組中的一員。在這個(gè)獲得“2014年湖南省工人先鋒號(hào)”的班組里，左紅云是7名女倉(cāng)管之一。

右手持筆，左手的夾板上夾著各單據(jù)和便捷式計(jì)算器，不停地穿梭于倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛之間，溝通于客戶(hù)、裝卸人員之中，她和自己的同事一樣，對(duì)工作顯得輕車(chē)熟路。

“微笑、熱誠(chéng)為您服務(wù)”，這是她胸牌上的的話(huà)。黃色的“微笑服務(wù)”胸牌，與同貼在墻上“今天您微笑了嗎？”字一樣，讓人為之溫暖。

持續(xù)開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，讓自己擁有愉快的工作氛圍，同樣也讓無(wú)數(shù)前來(lái)湘窖、前來(lái)倉(cāng)庫(kù)取酒的客戶(hù)擁有快樂(lè)的心境，成品倉(cāng)庫(kù)班長(zhǎng)石玲如此說(shuō)：“倉(cāng)庫(kù)也是服務(wù)的窗口，我們需要面對(duì)不同的客戶(hù)，不能因?yàn)樽约汗ぷ髅τ绊懬榫w……”

這個(gè)班組主要負(fù)責(zé)成品酒的收、發(fā)、存，每天約200余次的收發(fā)貨，每個(gè)環(huán)節(jié)度要求一絲不茍，每人肩上都承擔(dān)著沉甸甸的責(zé)任。不管是20多條管理制度和相關(guān)工作流程的執(zhí)行，還是“為一線(xiàn)市場(chǎng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為宗旨，這個(gè)班組在細(xì)節(jié)間、重復(fù)中勞作著，為了讓湘窖的清香傳遞得更遠(yuǎn)。

“責(zé)任安全事故為零，服務(wù)投訴為零，賬卡物100%相符，6S持續(xù)改進(jìn)”，那是班組的目標(biāo)；“沒(méi)有最好，只有更好”，那是服務(wù)理念；“愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”，那是團(tuán)隊(duì)精神……在成品倉(cāng)庫(kù)班組，大家用心踐行著。

強(qiáng)化服務(wù)，規(guī)范管理。為確保服務(wù)質(zhì)量，每個(gè)人都要熟知各項(xiàng)管理制度和工作流程，熟練操作倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、EPR管理系統(tǒng)、經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)和辦公軟件系統(tǒng)。每天及時(shí)傳達(dá)新產(chǎn)品和活動(dòng)產(chǎn)品信息，每月進(jìn)行考核點(diǎn)評(píng)。班組還全面推行6S管理，“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”全力實(shí)施。

“能克服困難，加班無(wú)怨無(wú)悔，隨傳隨到……”班長(zhǎng)石玲對(duì)同事充滿(mǎn)感激，對(duì)團(tuán)隊(duì)也充滿(mǎn)自豪。而在生產(chǎn)旺季，每天的工作量常常是平時(shí)的2倍，為完成工作，大家經(jīng)常走路是小跑，喝水的時(shí)間都要節(jié)省，忘記吃飯時(shí)間是常有的事。整理單據(jù)、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，經(jīng)常加班到深夜。既要確保貨物及時(shí)發(fā)出，又要帳、卡、物相符，“大家都一樣，忙點(diǎn)、累點(diǎn)不算什么，只把工作做好。”

在班組，有著這樣的感動(dòng)：因?yàn)橥敬蠖嗍窃诔Ｈ诵菹⒌臅r(shí)間，7名女倉(cāng)管大多是40歲上下的年齡，都是當(dāng)母親的人，以至于孩子常常問(wèn)“為什么不陪我”這樣的問(wèn)題，還有“為了讓產(chǎn)品盡快送到客戶(hù)手中”這樣的回答。

有著這樣的擔(dān)當(dāng)：左紅云是班組創(chuàng)新改善建議最多的人，她這樣說(shuō)著自己的初衷，“經(jīng)常和客戶(hù)接觸，在一線(xiàn)基層，對(duì)細(xì)節(jié)也就特別注意，處處留意，對(duì)工作有利、對(duì)公司也有好處”。

有著一個(gè)個(gè)這樣的事例：一名女倉(cāng)管從懷孕到生產(chǎn)前從沒(méi)有請(qǐng)過(guò)假，因?yàn)榧缟系呢?zé)任；突降大雨和冰雹，大家在下班后都回來(lái)看倉(cāng)庫(kù)情況，因?yàn)樾闹械哪欠輶炷睢?/p>

班組每年舉行勞動(dòng)技能競(jìng)賽，長(zhǎng)期開(kāi)展崗位經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)；精細(xì)化管理，開(kāi)展細(xì)節(jié)改善活動(dòng)，自2010年以來(lái)，共上報(bào)改善創(chuàng)新上百條……細(xì)心、耐心、責(zé)任心，在平凡的工作中彰顯。以至于物流部領(lǐng)導(dǎo)這樣評(píng)價(jià)倉(cāng)庫(kù)班組，“工作扎實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，都具備很好的服務(wù)意識(shí)，善于溝通和交流。平凡的工作，每天做好就是不平凡”。