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用好“三心”做實群眾來訪接待工作

來源:邵陽新聞網 作者:蔣冬平 2018-06-04 10:27

當前,隨著精準扶貧脫貧攻堅工作的深入開展,越來越多的群眾通過享受扶貧政策,摘掉了“貧困戶”的帽子,走上了致富奔小康的道路,但是,也有部分群眾缺乏對扶貧政策的知曉和理解,認為扶貧不夠精準,經常來政府上訪。較精準扶貧工作開展之前,因扶貧來訪的群眾呈現較大幅度增加,對此,用好“三心”做實群眾來訪接待工作對維護信訪穩(wěn)定,對打贏脫貧攻堅戰(zhàn)有著十分重要的意義。

換位思考,用“真心”傾聽群眾訴求。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者,沒有廣大人民群眾拋頭顱灑熱血,就沒有我們現在的美好生活。我相信,只有在不得已的情況下,群眾才會來政府上訪。但是,面對越來越多因為扶貧而來上訪的群眾,部分干部難免變得不耐煩,難免把上訪群眾當作鬧訪群眾對待,無形中給群眾一種敷衍的感覺。說到底,還是我們的干部缺乏換位思考,沒有從心底把群眾當作親人,當衣食父母。只有做到換位思考,用“真心”去傾聽群眾的每一個訴求,讓群眾從內心深處感到我們的“真心”,群眾才會放下包袱,心平氣和表達他們的訴求。

拉近距離,用“耐心”平復群眾情緒。大部分情況下,來訪群眾自認為沒有得到公平對待,情緒可能處于失控狀態(tài),希望通過上訪使自己的訴求得到解決。面對情緒失控的來訪群眾,首先,我們要用“真心”釋放出對于他們的訴求表示理解的信號,其次,努力尋找共同語言,比如,可以聊一些家常、聊一些感同深受的例子等,不斷接近與群眾的距離,讓群眾放下戒備,愿意心平氣和來聽我們講解扶貧政策,愿意心平氣和聽我們分析他們?yōu)槭裁床环戏鲐殫l件,從而使來訪群眾的情緒得到平復,讓來訪群眾滿意而歸。

狠抓落實,用“決心”解決群眾難題。對于來訪群眾提出的合理訴求,我們一定要堅持狠抓落實的原則,一定不能讓群眾高興而來,失望而歸,要用“決心”解決群眾的難題。一要堅持扶貧第一書記負責制,對精準識別不精準的,要立即入戶調查,召開民主評議會,及時將符合條件的對象納入扶貧系統(tǒng),同時對不符合條件的人員要做好解釋說明工作;二要堅持定期督查的原則,對各來訪群眾提出的訴求要一一建立臺賬,明確辦結時間和責任人,定期上報辦結進度,對辦結不及時的要通報到人到事,同時同年度考核和提拔任用掛勾,不斷加大對扶貧信訪案件的辦理力度,讓群眾從扶貧中得到真正的實惠,也讓廣大干部真正為民做實事做好事,不斷和諧干群、黨群關系。

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