邵陽新聞網(wǎng)訊（通訊員張映石） “12345，有事找政府”。12345政府服務(wù)熱線，漸入民心。借助這一平臺，我市三區(qū)及各縣市群眾電話咨詢政策等問題，能夠得到及時準(zhǔn)確的答復(fù)，電話反映的問題得以快捷．妥善解決，在群眾中反響良好?？墒?，“12345”也遇到困難了。3月17日上午，記者從我市12345政府服務(wù)熱線辦公室了解到，自2013年11月1日開通起，至今年3月16日，市本級熱線共接通電話13390個，其中有效電話為2841個，其余絕大部分屬于騷擾電話，特別是夜間騷擾電話占比高達(dá)八成。

電話接通，只聞小朋友“嘿嘿”笑

“我們的話務(wù)員每天要接上百個電話，打電話的人很多。”話務(wù)班班長陳冬云說，在接聽的電話當(dāng)中，有很多無效電話，有時候電話通了沒有人開腔，有的人是打電話玩耍，有的電話只是宣

泄情緒。還有五花八門的騷擾電話，其中喝醉酒的人，故意打過來騷擾的情況比較突出。除此之外，還有很多小朋友在家里用座機(jī)或大人手機(jī)按動12345678等數(shù)字，無意撥通12345電話。寒假期間，小朋友打電話的情況比較多，經(jīng)常電話通了聽到小朋友在“嘿嘿”地笑。這些無效電話中有的屬于打錯了，有的屬于同一問題重復(fù)反映，大部分屬于兒童的騷擾電話：目前，政府服務(wù)熱線成為政府與群眾之間交流的平臺，溝通也越來越頻繁，該熱線接受公眾生產(chǎn)生活中遇到的屬于政府職能范圍的非緊急類求助或投訴(不包括110、119等緊急事項），力爭將其打造成一個社會救助平臺。

請別占線，把公共資源讓給需要的人

我市12345政府服務(wù)熱線實行24小時值守。在市轄三區(qū)范圍內(nèi)撥打12345熱線時．請根據(jù)語音提示所對應(yīng)屬地管理的數(shù)字鍵進(jìn)行操作：邵陽市內(nèi)三區(qū)語音提示的對應(yīng)數(shù)字為O，邵東l、新邵2、隆回3、洞口4、綏寧5、城步6、武岡7、新寧8、邵陽縣9。12345熱線辦提醒市民，請不要故意給政府服務(wù)熱線撥打騷擾電話，也不要撥打12345電話玩耍，請把有效的電話資源留給有實際需要的群眾。同時，針對節(jié)假日小朋友隨意撥打12345電話的情況，希望家長們對孩子予以教育和制止。否則．浪費自家的電話費是小事，但嚴(yán)重影響了政府服務(wù)熱線的正常工作，造成公共資源的浪費。