電話接聽中

邵陽新聞網(wǎng)訊（通訊員 王三暉）3月8日，在新邵縣召開的紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)108周年會上，縣12345政府服務(wù)熱線榮獲縣“巾幗文明崗”稱號。

2017年，縣12345政府服務(wù)熱線以“為民、便民、利民”為宗旨，采取“集中受理、歸口辦理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、限時辦理、全面反饋的”方式，24小時受理群眾投訴、救助、咨詢與建議，全年共接聽訴求13782通，交辦工單1371件，辦結(jié)1357件，群眾滿意率99.85%，贏得了社會各界的一致好評。

2017年，縣12345政府服務(wù)熱線不忘初心，牢記使命，為全面建設(shè)大美湖南之心努力奮斗。一是不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。我們堅持每天點評、每周講評、每月通報、每季評比、全年總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)與改正在工作中存在的不足，確保服務(wù)本領(lǐng)不斷增強；二是不斷加強管理，提升服務(wù)水平?？h政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)輪流對12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行帶班、縣熱線辦主任每天對前一天的電話進(jìn)行全面監(jiān)聽、話務(wù)中心班長每天夜晚進(jìn)行對當(dāng)班人員值班情況進(jìn)行抽查，確保12345政府服務(wù)熱線24小時暢通。同時，我們對話務(wù)員的日?？己诉M(jìn)行精細(xì)化管理，推行百分制考核，考核結(jié)果與績效工資全面掛鉤。三是不斷加強督查，強化責(zé)任?？h熱線辦建立了工單交辦、夜班抽查、辦結(jié)回訪和工單催辦等一系列制度，確保工單限時、保質(zhì)完成。縣話務(wù)中心注重對不滿意件的處置力度，凡發(fā)現(xiàn)群眾不滿意的工單，一律發(fā)回重辦。同時我們率先在全市對各工單成員單位建立了責(zé)任追究辦法，每月將熱線運行情況在政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行通報，一年來，我們通過督查，建議成員單位調(diào)整了一些工單辦理不及時的工作人員，并重新安排了一批工作負(fù)責(zé)的工作人員上崗，確保工單的正常運轉(zhuǎn)。