12345邵陽(yáng)市政府服務(wù)熱線(xiàn)辦公室工作人員正在接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)

   熱線(xiàn)處理流程介紹

    邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 （記者 李慧蘭 通訊員 劉建華）“您好，這里是邵陽(yáng)市政府服務(wù)熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“您現(xiàn)在在哪個(gè)位置，是水管出了問(wèn)題嗎？”“12345，有事找政府！”11月13日上午十點(diǎn)左右，邵陽(yáng)市政務(wù)中心一樓大廳邵陽(yáng)市政府服務(wù)熱線(xiàn)辦公室6名工作人員正在忙碌地接聽(tīng)熱線(xiàn)。

邵陽(yáng)市政府服務(wù)熱線(xiàn)于11月1日正式開(kāi)通，共有16名熱線(xiàn)接聽(tīng)工作人員，該熱線(xiàn)受理市民的投訴、建議、求助和咨詢(xún)。截至11月13日上午十點(diǎn)，共接聽(tīng)1507條電話(huà)，其中有效電話(huà)498條，有效電話(huà)中已經(jīng)有365條訴求處理完結(jié)，103條正在辦理。記者通過(guò)該熱線(xiàn)的系統(tǒng)看到，熱線(xiàn)每日的接聽(tīng)高峰期為每天上午9點(diǎn)左右，市民訴求中社會(huì)管理、公共服務(wù)等有關(guān)問(wèn)題排在前列，分別占39.5%、33.33%。

熱線(xiàn)工作人員接聽(tīng)電話(huà)后，會(huì)將市民的訴求進(jìn)行分類(lèi)，咨詢(xún)類(lèi)的當(dāng)即答復(fù)；非咨詢(xún)類(lèi)的通過(guò)審核后，轉(zhuǎn)給有關(guān)單位處理，其中如果是市民投訴將轉(zhuǎn)給邵陽(yáng)市紀(jì)委效能室。同時(shí)根據(jù)具體事情進(jìn)行督辦，辦理完結(jié)后工作人員會(huì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。

【作者：李慧蘭 劉建華】

【來(lái)源：邵陽(yáng)新聞網(wǎng)】

【編輯：李慧蘭】