邵陽新聞網(wǎng)11月16日訊(通訊員 陳凡軍)服務(wù)永無止境!堅持以用戶滿意為目標(biāo),通過數(shù)字化服務(wù)讓用戶感受到便利,努力解決客戶“急難愁盼”的煩心事,是湖南移動在數(shù)字時代新的服務(wù)追求。秉持著這樣的信念,連日來,湖南移動努力發(fā)揮數(shù)智化服務(wù)能力,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,深入開展“心級服務(wù)”服務(wù)領(lǐng)先工程,用心詮釋“客戶為根、服務(wù)為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。
“客戶的急難愁盼,就是我們服務(wù)工作的行動指南”
針對客戶反映的“對套餐費用不認(rèn)可、家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)連接掉線、手機上網(wǎng)網(wǎng)速慢或網(wǎng)頁無法打開”等焦點、重點問題,湖南移動組織開展“總經(jīng)理抓服務(wù)”專項整改和服務(wù)提升行動,認(rèn)真核查問題原因,制定整改方案,優(yōu)化制度流程,并由各分公司一把手親自抓進度、抓落實,確保行動實效?!翱蛻舻募彪y愁盼,就是我們服務(wù)工作的行動指南”,湖南移動有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前,全省14個市州分公司均開展了“總經(jīng)理抓服務(wù)”專項整改和服務(wù)提升行動。
此外,湖南移動還組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門每月深入營業(yè)廳現(xiàn)場開展流程穿越活動,針對客戶投訴或反映較為集中的業(yè)務(wù)、服務(wù),體驗辦理流程中的突出問題,認(rèn)真調(diào)查了解客戶訴求,梳理客戶的疑惑和問題,研究整改措施,切實做優(yōu)客戶體驗。
“老人家覺得來營業(yè)廳找我們辦事放心”
5G時代老年人的需求也一樣不可忽視,湖南移動從細(xì)節(jié)出發(fā),深入調(diào)查了解老年用戶群體的通信需求,讓暖心助老服務(wù)走進營業(yè)廳、熱線、社區(qū),牽手長輩一同乘上“5G信息快車”,全面提升老年用戶群體的“心級服務(wù)”體驗。
“80后”李爺爺住在天心區(qū)燕子嶺社區(qū),在外地工作的孫子為了方便和他視頻聯(lián)絡(luò),給老人家買了臺智能手機,李爺爺犯愁手機中的各種“機關(guān)”,便來到長沙妙高峰營業(yè)廳尋求幫助。“其實就是一些簡單的軟件安裝、更新等操作,老人家覺得來營業(yè)廳找我們辦事放心?!遍L沙移動妙高峰營業(yè)廳黃應(yīng)蘭廳經(jīng)理自豪地表示,據(jù)介紹,營業(yè)廳還為老年人配置了愛心輪椅,每天來妙高峰營業(yè)廳辦理此類業(yè)務(wù)的老年人有十多位,每位老年客戶都是滿意而歸。
此外,為提高全民的防詐意識,湖南移動還與消委、學(xué)校等部門、單位聯(lián)合開展“消費維權(quán)進校園”宣傳活動,義務(wù)為學(xué)生普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常識,努力提高全民的安全防范意識,大大提升了全社會打擊電信詐騙的實效。