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郵儲(chǔ)銀行邵陽分行開展2021年規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)

邵陽新聞網(wǎng)11月2日訊(通訊員 劉娟)為提升基層員工服務(wù)水平和技能素養(yǎng),改善服務(wù)環(huán)境,加強(qiáng)服務(wù)管理,規(guī)范服務(wù)行為,實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)目標(biāo)。近日,郵儲(chǔ)銀行邵陽市分行組織開展了規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn),網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管、大堂經(jīng)理、柜員等人參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)共計(jì)兩期,每期兩天,采取多崗位集中授課、分組pk等模式開展。培訓(xùn)從服務(wù)用語、動(dòng)作、禮儀等規(guī)范服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)講解,通過現(xiàn)場(chǎng)“互動(dòng)式”交流培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)等實(shí)戰(zhàn)演練,結(jié)合服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范與流程、網(wǎng)點(diǎn)投訴應(yīng)急處理等,以視頻和案例進(jìn)行分析,進(jìn)一步明確網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)紀(jì)律等方面的服務(wù)規(guī)范要求和注意事項(xiàng)。同時(shí)通過分組等開展實(shí)操演練,有效落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,形式多樣,學(xué)員們積極參與,氣氛活躍。培訓(xùn)結(jié)束后,將對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試。通過此次培訓(xùn),讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,學(xué)員要學(xué)以致用,將理論融合到各崗位的具體工作中,提高服務(wù)意識(shí),重視客戶服務(wù),全面提升服務(wù)水平。

在今后的服務(wù)工作中,該行將用良好的職業(yè)形象,標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語,快捷的服務(wù)效率,持續(xù)提升客戶的體驗(yàn)和滿意度,不斷提升自身服務(wù)水平,提高綜合服務(wù)能力。

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