邵陽新聞網(wǎng)7月15日訊 在5G時(shí)代，伴隨消費(fèi)者需求的演進(jìn)和升級，通信企業(yè)也在不斷提升自我。近日，湖南移動結(jié)合行業(yè)的變化趨勢，推出為民服務(wù)8項(xiàng)承諾，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)等多個(gè)方面再次升級優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

陽光并透明，是消費(fèi)者的基本需求。湖南移動的承諾中表示，消費(fèi)者進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購將100%二次確認(rèn)，業(yè)務(wù)扣費(fèi)會100%主動提醒，增值業(yè)務(wù)可撥“0000”統(tǒng)一查詢退訂，并且推出了新版賬單且實(shí)施主動推送。如果出現(xiàn)多收的各類自營業(yè)務(wù)費(fèi)用(包括移動信息服務(wù)費(fèi)用)，湖南移動將予以雙倍賠償。

在服務(wù)老年人方面，推出老年人專屬資費(fèi)和助殘資費(fèi)，老年人撥打10086熱線將直接進(jìn)入人工服務(wù)。在各個(gè)營業(yè)廳，按要求配備輪椅、老花鏡等設(shè)備；而手機(jī)營業(yè)廳等線上渠道則進(jìn)行適老化改造，開展愛心課堂，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。

與此同時(shí)，湖南移動積極開展反詐宣傳，堅(jiān)決落實(shí)“斷卡”行動?！翱蛻舭l(fā)短信KTFSR至10086，就可開通高頻騷擾電話防護(hù)服務(wù)。”湖南移動有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，湖南移動致力于整治不良信息和騷擾電話，在為客戶提供免費(fèi)防護(hù)服務(wù)之時(shí)，也會通過各種方式提升客戶防范意識。

此外，努力建設(shè)4G/5G雙優(yōu)精品網(wǎng)絡(luò)，讓網(wǎng)絡(luò)覆蓋更加廣泛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，湖南移動今年已自建5G基站約6000站，預(yù)計(jì)年底前基本實(shí)現(xiàn)縣城以上城區(qū)區(qū)域連續(xù)覆蓋。同時(shí)，加大千兆光網(wǎng)寬帶精準(zhǔn)建設(shè)力度，為客戶提供5G和寬帶“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2021年年底前，實(shí)現(xiàn)上門提供WIFI網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)檢測服務(wù)。

在城區(qū)具備裝機(jī)條件的小區(qū)，湖南移動承諾消費(fèi)者在工作日16:00前申報(bào)的，家庭寬帶4小時(shí)修障，8小時(shí)裝機(jī)，每超時(shí)24小時(shí)(不足24小時(shí)的，按照24小時(shí)計(jì)算)賠付1G通用流量，流量限賠付當(dāng)日使用不可轉(zhuǎn)結(jié)，最多可賠付7G。

對企業(yè)而言，湖南移動為企業(yè)提供了基于云、網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)的“一攬子”信息化服務(wù)，中小企業(yè)寬帶和專線平均資費(fèi)再降10%。光纜已通達(dá)區(qū)域?qū)＞€，湖南移動承諾實(shí)現(xiàn)次日開通，光纜未通達(dá)區(qū)域7日內(nèi)開通，AAA級專線2小時(shí)修障。