邵陽新聞網(wǎng)4月9日訊（通訊員  蘇云燕）近日，市民趙女士跑到中國建設銀行邵陽市分行敏州路支行營業(yè)廳，對柜員蘇云燕幫她追回被詐騙款項表示萬分感謝。

2021年3月15日上午10點，趙女士來到該支行3號柜臺辦業(yè)務，告訴柜員蘇云燕自己昨天被詐騙分子蒙騙，于昨天下午兩點在取款機上將一萬多元轉(zhuǎn)賬到詐騙分子在農(nóng)行開立的賬戶上。由于昨天是周日，該行沒有上班，客戶轉(zhuǎn)完賬發(fā)現(xiàn)被騙了，此時查詢手機銀行發(fā)現(xiàn)資金還在中途凍結(jié)，于是，第二天來到該營業(yè)廳，希望柜員能幫她把資金追回。

據(jù)介紹，由于趙女士來網(wǎng)點走得急，沒有帶身份證，該支行柜員無法在柜臺上核實身份，并為她進行ATM跨行轉(zhuǎn)賬撤銷，柜員趕緊指導客戶撥打95533進行ATM跨行轉(zhuǎn)賬撤銷。該支行主管也趕緊撥打政府反詐騙電話上報情況，期望在詐騙分子農(nóng)行賬戶圍堵資金。柜員一面擔心客戶撥打95533跨行轉(zhuǎn)賬撤銷未能成功，另一面又擔心超過24小時，在途凍結(jié)的資金會劃轉(zhuǎn)到犯罪分子賬戶上，便立馬將這一情況報告了委派行長，委派趕緊對客戶進行電話回訪，得知客戶收到短信，跨行轉(zhuǎn)賬已成功撤銷，這才長長舒了一口氣。

在處理此事件的過程中，該支行全體工作人員不斷地安撫及疏導客戶情緒，在客戶證件缺乏的情況下，指導客戶撥打95533追回資金，事后又為講解防范電信詐騙的各種知識。

由于柜員工作態(tài)度認真，專業(yè)知識和專業(yè)技能過硬，始終把客戶利益放在第一位，遇到突發(fā)事件反應機駛、處理得當才能幫助客戶成功追回詐騙風險事件。同時，該支行工作人員服務也讓客戶感到溫暖，客戶資金追回后，特地跑到支行來反復致謝，表示如果不是因為柜員的幫助，她不可能追回被騙的錢。在事情發(fā)生后，該支行將事件經(jīng)過報送分行運營條線和安全保衛(wèi)條線，提醒全行注意防范堵截電信詐騙，同時加大防范電信詐騙的宣傳力度，避免廣大客戶上當受騙。