邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊（記者 吳珺 通訊員 彭布）5月22日，大祥工商分局近日幫助市民處理了一樁異地網(wǎng)購(gòu)保修運(yùn)費(fèi)維權(quán)案件，經(jīng)過(guò)多番調(diào)解，最終商家同意免費(fèi)補(bǔ)發(fā)同款商品。

5月15日，家住大祥區(qū)的肖女士來(lái)到大祥工商分局求助，稱(chēng)去年10月份在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的一批燈具，其中一個(gè)價(jià)值30元的射燈無(wú)法使用。她表示，“看是淘寶天貓旗艦店，又承諾一年之內(nèi)免費(fèi)保修，才放心下的訂單，收貨后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟客服聯(lián)系，他們雖然同意免費(fèi)維修，但要我承擔(dān)寄回去的運(yùn)費(fèi)。”肖女士認(rèn)為自己并非故意損壞燈具，又是在質(zhì)保期內(nèi)出的問(wèn)題，維修和運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部由商家承擔(dān)。可是交涉了好幾天，客服一口咬定 “保修期間運(yùn)費(fèi)一人一半” 是公司規(guī)定，淘寶網(wǎng)在商品交易15天之后也自動(dòng)關(guān)閉了售后維權(quán)通道。無(wú)奈之下，肖女士只得向工商部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)。

了解有關(guān)情況后，大祥工商分局的工作人員告訴肖女士：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)，并由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”根據(jù)購(gòu)買(mǎi)店鋪的電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，該商戶(hù)位于江蘇省蘇州市，工作人員幫助肖女士向蘇州市工商局12315進(jìn)行了咨詢(xún)和申訴，經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)調(diào)解，商家同意免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一個(gè)同品牌同規(guī)格的射燈，肖女士表示十分滿(mǎn)意。

大祥工商分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的周主任告訴記者，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)如遇消費(fèi)糾紛，可上網(wǎng)查閱消法、三包法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，及時(shí)和商家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商溝通，也可向工商、質(zhì)檢等部門(mén)咨詢(xún)和投訴，學(xué)會(huì)用法律的武器維護(hù)自身合法權(quán)益。