邵陽新聞網11月10日訊（通訊員 夏健鴻）“請問在這個供電服務典型案例中暴露了哪些問題，應該采取什么防范措施？”11月9日上午，在國網新寧縣供電公司城郊供電所的供電服務例會上，會議召集人對一名參會人員抽問了市公司下發(fā)的《供電服務典型案例匯編》中一個案例的學習情況，要求分析投訴產生的過程、原因，提出防范措施。

為適應供電服務新形勢、新環(huán)境、新要求，警醒、教育、引導、促進員工轉變服務觀念、增強服務意識、規(guī)范服務行為、提升優(yōu)質服務水平，該公司自9月份起將市公司匯編的《催繳費投訴》、《業(yè)擴報裝超時限》、《電壓質量長時間異?！?、《施工現場恢復》等14個典型案例全部列入供電所、班組周例會學習內容。要求反復學習，從典型事例中受到教育和警示，同時結合員工崗位工作實際對照查找催繳費、停送電、業(yè)擴報裝、用電檢查、低電壓整治、電網建設等工作場景中存在的服務缺失和薄弱環(huán)節(jié)，做到“一案例一分析”、服務提升“一問題一對策”。

學習典型案例后，該公司員工紛紛表示將換位思考，進一步增強優(yōu)質服務意識，努力提高服務技能，將優(yōu)質服務化為日常工作自覺的行動，及時化解供電服務中出現的矛盾，在點滴之中彰顯供電企業(yè)優(yōu)質服務良好形象。至11月9日，該公司已實現連續(xù)70天零投訴，從根本上杜絕了各類不良服務事件的發(fā)生。