劉紫峰在接電話。

邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊（記者 羅中利  張育溪）120急救熱線，是一條生命的保障線，接線員更是百姓安危的守護(hù)神。他們必須二十四小時(shí)守候在電話旁。就算是春節(jié)，他們也必須堅(jiān)守。2月28日上午，記者走近他們，看到了他們真實(shí)的工作狀態(tài)。

岳婷婷已經(jīng)在指揮中心工作4年了，每年的春節(jié)假期，她都和同事們堅(jiān)守在工作臺(tái)上。雖然岳婷婷的家就在城區(qū)，但團(tuán)圓的念想并沒(méi)有因?yàn)榫嚯x近而減少。但她，還是在大年三十晚堅(jiān)守在崗位上。“每年都是這樣，人家過(guò)節(jié)我們加班，已經(jīng)習(xí)慣了”。但是想到自己的辛勞換來(lái)的是市民們的健康，岳婷婷覺(jué)得這也是非常值得的，畢竟每一條熱線的那頭都是一個(gè)急需救治的病人。

接線員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際不然。當(dāng)一個(gè)急救電話打進(jìn)來(lái)后，接線員一邊接電話一邊要記錄下呼車(chē)者的姓名、聯(lián)系電話、發(fā)病地址以及患者的姓名、傷病類(lèi)型及病史，跟著馬上又要通知有關(guān)醫(yī)院出車(chē)，整個(gè)過(guò)程一般是在1分鐘內(nèi)完成。因此接線員不僅要有基本的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，還要對(duì)邵陽(yáng)的地理、道路相當(dāng)熟悉，有些撥打電話的群眾無(wú)法說(shuō)清確切的地點(diǎn)，作為接線員就必須依靠對(duì)標(biāo)志性建筑及地理位置的熟悉程度，準(zhǔn)確地為救護(hù)車(chē)提供指示。另外還要沉著冷靜地調(diào)度車(chē)輛，并控制時(shí)間，“急救的每一分鐘一秒鐘都是非常寶貴的。”一位接線員告訴記者。

接線員告訴記者，他們平時(shí)還接到很多“無(wú)厘頭”的電話，有喜歡打120時(shí)爆粗口，有小孩貪玩亂報(bào)、有打電話訴說(shuō)情史、有打著玩的、有醉酒后打的。“這些莫名的電話很多，有的年輕人開(kāi)玩笑，接通后就不停的“喂”然后就聽(tīng)到一陣笑聲。打的最多是小孩，尤其假期居多，平均每天有50起，希望家長(zhǎng)多教育小孩不要隨便打這些電話”，接線員劉紫峰表示。

調(diào)度室的來(lái)電記錄本記載，騷擾電話主要分為誤撥、惡意騷擾等情況。其中，誤撥多是幼兒玩耍父母手機(jī)或者按錯(cuò)而無(wú)意所致，惡意騷擾則大多是醉酒市民、胡鬧青年，他們連續(xù)不停地?fù)艽?20，大喊大叫地要求與接線員聊天，甚至辱罵等。

就是接線員們的堅(jiān)守，為了讓每個(gè)需要救助的患者都能在最短的時(shí)間內(nèi)得到救治，在萬(wàn)家團(tuán)圓的春節(jié)假期里，他們犧牲了休息時(shí)間，用自己的加班加點(diǎn)換來(lái)了市民們的健康安全。 

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 惡意撥打120是違法行為。根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情，故意擾亂公共秩序的行為，處十五日以下拘留，并處以罰金。若是未成年人撥打騷擾電話，還將追究其監(jiān)護(hù)人責(zé)任。