邵陽火車站工作人員正在為出行不便的旅客服務(wù)。

邵陽新聞網(wǎng)訊（記者 朱飛凡 通訊員 姜穎婭）2月25日，記者從邵陽火車站了解到，春運(yùn)期間，為提升服務(wù)質(zhì)量，邵陽火車站針對一些特殊旅客出行不便的實(shí)際，開展“一對一”零距離服務(wù)重點(diǎn)旅客活動，至今已幫助了百余名出行不便的重點(diǎn)旅客。

對“老弱病殘孕”的特殊重點(diǎn)旅客，當(dāng)作同行的親人去幫助。為提升服務(wù)質(zhì)量，邵陽火車站針對一些特殊旅客出行不便的實(shí)際，特成立了由黨員、團(tuán)員組成的零距離服務(wù)組，為旅客提供周到的服務(wù)，零距離服務(wù)給旅客的旅途增添了一片春意。車站形成了一項完善的制度，制訂《車站重點(diǎn)旅客接力點(diǎn)服務(wù)辦法》，只要在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)或有旅客主動提出申請需要幫助的，由當(dāng)值崗位客運(yùn)員全程負(fù)責(zé)，進(jìn)行“一對一”的重點(diǎn)服務(wù)，或幫助旅客乘坐輪椅，或攙扶他們上車，或?yàn)樗麄儏f(xié)調(diào)座位，一直將他們安全護(hù)送進(jìn)出站或登乘列車。

這樣的“一對一”重點(diǎn)服務(wù)，春運(yùn)以來最多的一天達(dá)到35人次。在站內(nèi)實(shí)現(xiàn)一條龍的全程愛心服務(wù)，售票廳設(shè)立和開通無障礙售票窗口，進(jìn)站驗(yàn)證口還設(shè)置了“愛心服務(wù)臺”，“春運(yùn)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)”，方便重點(diǎn)旅客進(jìn)站上車，客運(yùn)值班室里還配備輪椅、擔(dān)架、急救藥品等。

據(jù)統(tǒng)計，春運(yùn)至今，該站自啟動重點(diǎn)旅客“一對一”零距離服務(wù)以來，已經(jīng)先后幫助了上百名行動不便、突發(fā)急病的重點(diǎn)旅客。