群眾滿(mǎn)意是評(píng)價(jià)我們一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。群眾不滿(mǎn)意、有反感，就會(huì)有怨聲。正確對(duì)待群眾怨聲是一門(mén)學(xué)問(wèn)，善于從中獲取“真經(jīng)”是一項(xiàng)重要能力。

從怨聲中明辨是非。怨聲不好聽(tīng)，但這種原生態(tài)的想法卻是對(duì)時(shí)弊的直言。怨聲可能是如實(shí)地反映了問(wèn)題，也可能是不滿(mǎn)情緒的發(fā)泄，甚至是惡意的瞎編亂造，這就要有靈敏的洞察力和辨別力，注意從這些紛繁復(fù)雜的怨聲中分辨出哪些是事實(shí)，哪些是顛倒黑白，哪些帶有善意，哪些帶有惡意掌握真實(shí)情況，以便指導(dǎo)工作開(kāi)展。如因溝通不暢，信息不公開(kāi)透明，引發(fā)群眾怨氣，更應(yīng)“有則改之無(wú)則加勉”，切不可掩過(guò)飾非。聽(tīng)不到或不想聽(tīng)怨聲是不正常的，多聽(tīng)并在聽(tīng)之后有所思所悟，才是正常的。

從怨聲中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。群眾發(fā)出怨聲，足以證明公眾對(duì)這一社會(huì)問(wèn)題有不堪忍受之痛，正是民意的最好體現(xiàn)。一句小小的抱怨，反映的可能是比較大的群眾意見(jiàn)或社會(huì)問(wèn)題，要善于“窺一斑而知全豹”，從一字一句中，洞察整個(gè)社會(huì)面上存在的大問(wèn)題。群眾一句無(wú)心的“抱怨”，可能是長(zhǎng)期堆積的矛盾反映，隨時(shí)可能成為“火山口”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，就會(huì)避免更大的問(wèn)題出現(xiàn)。同時(shí)，群眾的怨聲，折射出了單位的不作為、個(gè)人的“為官不為”， 更應(yīng)自覺(jué)去查找去克服。

從怨聲中反思整改。怨聲同樣是公眾行使監(jiān)督權(quán)利的體現(xiàn)。聽(tīng)到了怨聲，就要抱著有則改之、無(wú)則加勉的態(tài)度來(lái)認(rèn)真對(duì)待。如果問(wèn)題確實(shí)存在，那么就要認(rèn)真反思為何存在，該如何有針對(duì)性地加以解決，如果怨聲是無(wú)中生有，那也要有“罵罵無(wú)妨”的大度，不能“小肚雞腸”，斤斤計(jì)較。群眾對(duì)公共政策和工作成果的監(jiān)督，是反向督促和激勵(lì)改進(jìn)工作方法，凡是關(guān)乎民生與發(fā)展的問(wèn)題，講的是群眾觀、政績(jī)觀，要盡最大努力給公眾交出一份滿(mǎn)意答卷。

常言道：愛(ài)之深，責(zé)之切。群眾的怨聲，說(shuō)明群眾還對(duì)我們改進(jìn)工作抱有希望，一旦變成了沉默，或許比罵聲還要可怕。要把怨聲當(dāng)作“良藥”， 暢通民意表達(dá)渠道，把逆耳之言變成“美言”，轉(zhuǎn)作風(fēng)改方法，善聽(tīng)怨聲就會(huì)減少怨聲。